Game Support / Community Manager
Game Support / Community Manager
Описание вакансии
Проект - мобильный Idle miner кликер с элементами стратегии и экономики, в паблишинге.
Задачи:
Управление репутацией в мобильных сторах:
Управление репутацией в мобильных сторах:
- Мониторинг и ежедневный анализ новых отзывов и оценок.
- Ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем. Убеждение игроков изменить негативную оценку на позитивную.
- Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам.
Работа в системе Helpdesk:
- Оперативная и качественная обработка заявок от игроков.
- Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов и решение спорных ситуаций.
- Автоматизация процессов, связанных с Helpdesk, и саппортом на проекте.
Требования:
- Опыт работы комьюнити-менеджером, специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно, предпочтительно в мобильных проектах). Бонус - если имеется опыт курирования небольшой support-команды.
- Понимание специфики мобильных площадок: знаете, как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них.
- Навыки работы с системами Helpdesk.
- Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
- Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
- Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков.
- Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate.