Менеджер по обработке неголосовых обращений клиентов - юридических лиц (чат/почта)

Чем предстоит заниматься?

• консультация клиентов: оказание поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями, советы по выбору наиболее подходящих банковских продуктов и услуг, а также помощь в решении вопросов, возникающих в процессе использования онлайн-платформы;
• оказание оперативной и качественной поддержки клиентам банка через неголосовые каналы;
• обработка и регистрация обращений клиентов в системе банка;
• соблюдение стандартов обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов обслуживания клиентов, обеспечивая положительный опыт взаимодействия клиента с банком ВТБ;
• поиск решений запросов клиента и помощь в проведении банковских операций.

Наши пожелания к кандидатам:

• сред. специальное/высшее образование (можно неоконченное высшее);
• опыт работы в сфере чат/письменные коммуникации или клиентского обслуживания;
• знание продуктов и услуг для юридических лиц;
• умение быстро находить информацию;
• техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами, опыт работы с чат-платформами и онлайн-инструментами;
• гибкость мышления и адаптивность в многозадачном режиме;
• грамотная речь и письменное выражение;
• умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
• гибкий график 5/2;
• стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого вы сами сможете повлиять;
• профессиональное развитие и обучение;
• корпоративное такси в вечернее время;
• комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
• ДМС с первого месяца;
• корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
• дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ (через 3 месяца возможен гибридный формат работы)

Работа в комфортном и современном офисе по адресу: г. Казань, ул. Московская, д.11