Руководитель направления клиентских и продуктовых исследований

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Бэк-офис — это команда профессионалов разного профиля, создающих необходимый фундамент для работы всего Самолета. Бэк-офис объединяет юристов, HR-специалистов, финансовых аналитиков, маркетологов и многих других. Все они не взаимодействуют с клиентами напрямую, а развивают внутреннюю инфраструктуру — шаг за шагом прокачивают процессы, методики, ресурсы.

#КомандаСамолет в поиске лучших, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли руководителя направления клиентских и продуктовых исследований.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой направления клиентских исследований – два аналитика в подчинении
• Лидирование бэклога исследований и реализации самих исследований
• Изучение клиента, клиентского пути (CJM), продуктовых улучшений
• Проведение продуктовых исследований для формирования и корректировки характеристик проекта: количественные (через опросы ЦА) и качественные (фокус группы)
• Работа с большим массивом данных: построение портрета покупателя для проектов, котлов, регионов
• Взаимодействие с PR службой: формирование и отслеживание пиар поводов, проверка пресс-релизов, написание комментариев для СМИ по темам, связанным с клиентскими исследованиями
• Поиск интересных исследований с целью развития продукта и формирования новых идей

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

Hard skills

• Анализ данных и способность самостоятельно выявлять тренды и объяснять их
• Виртуозное знание Excel обязательно, навыки работы в Power BI или аналогах приветствуются
• Подготовка и согласование презентационных материалов: структура, сторилайн, визуализация, вывод или рекомендация

Soft skills

• Лидерские навыки для управления командой направления клиентских исследований
• Мы много общаемся в команде в разном формате, поэтому нам важно умение работать в команде и коммуникабельность
• Вся наша деятельность – это не только цифры и тренды, но и поле для красоты и новых форматов подачи аналитики, поэтому мы ЗА креативность
• Как в любом бизнесе, время – наш главный ресурс, поэтому особое внимание уделяем пунктуальности и способности выдерживать сроки
• Задачи поступают из разных отделов и их надо приоритезировать, а иногда делать очень быстро, поэтому мы ищем людей, способных работать над несколькими задачами и устойчивых к стрессу

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Формат работы. Гибрид \ Удаленно
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием, страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч, разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
• С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого

«Самолет» поддерживает своих сотрудников, обеспечивая:

• 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
• Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
• Материальную поддержку в наступлении семейных событий