Специалист по сопровождению клиентов

1. Поддержка менеджеров по продажам

Подготовка коммерческих предложений, презентаций и других материалов.

Оформление заказов, заявок, договоров и спецификаций по запросу менеджера.

Контроль сроков выполнения задач по клиентам.

Передача необходимой информации менеджеру о статусе сделок.

2. Работа с клиентами (в рамках помощи менеджеру)

Консультации по базовым вопросам услуг/товаров.

Информирование клиента о статусе заказа, наличии продукции, сроках поставки.

Сбор первичной информации от клиентов, уточнение деталей заказа.

Приём и обработка клиентских обращений, передача их ответственным сотрудникам.

3. Документационное сопровождение

Подготовка и оформление договоров, актов, счетов, спецификаций.

Контроль корректности заполнения документов.

Ведение и актуализация клиентской базы в CRM.

Хранение, учет и своевременная подача документов в соответствующие подразделения.

4. Координация внутренних процессов

Взаимодействие с логистикой, складом, бухгалтерией, технической поддержкой.

Организация согласования условий поставки, сроков, цен.

Мониторинг выполнения внутренних задач по каждому клиенту.

5. Аналитика и отчётность

Формирование отчетов для менеджера по продажам (по заявкам, выполнению планов, статусу клиентов).

Анализ обращений клиентов для выявления проблем и предложений по улучшению процесса.