Менеджер клиентской поддержки

Фитмост — это IT-компания в сфере фитнеса, wellness и lifestyle, которая объединяет более 4000+ фитнес-студий, спортивных клубов, массажных и SPA салонов в одном абонементе в 75+ городах. Мы не просто делаем сервис, мы меняем привычки и образ жизни сотни тысяч людей.

Наша миссия — сделать так, чтобы спортивную и бьюти-рутину можно было организовать максимально просто. Для этого мы разрабатываем приложение, которое позволяет посещать спортивные клубы, салоны красоты, фитнес студии, используя один абонемент Фитмост.

Наша цель - увеличение количества партнеров и географическое расширение по территории РФ. Задача на 2025 год - это 5000 партнеров в более 100 городах России. В связи с этим мы расширяем нашу команду профессионалов!

Тебе предстоит:

Что тебе предстоит делать:

• Отвечать на запросы пользователей в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем;
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• Своевременно передавать обратную связь пользователей в соответствующие отделы;
• Поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов;
• При необходимости отвечать на звонки клиентских менеджеров банка и помогать в решении вопросов.

Нам важно:

• Ты имеешь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках в сфере IT обязателен)

• Имеешь опыт работы в удаленном формате

• Умеешь составить нешаблонный ответ и найти подход к каждому пользователю;

• Знание основных принципов работы с CRM-системами и HelpDesk-платформами будет плюсом;

• Грамотно пишешь и говоришь;

• Печатаешь со скоростью от 150 зн./мин;

• Знание английского языка будет преимуществом;

• Ты умеешь анализировать и выявлять вопросы пользователей и решать их с первого касания;
• Готовность работать в Московском часовом поясе (с 10:00 до 22:00).

Работая у нас ты получаешь:

• Работу в аккредитованной IT компании;

• Официальное трудоустройство;

• Офис в центре, в пешей доступности от метро Добрынинская или Павелецкая. Отдельный офис для IT команды;

• Бесплатный фитнес, массажи, бассейн и другие занятия у наших партнеров, а также скидки от партнеров;

• Бесплатный доступ к сервису (на 8000 рублей в месяц): можно ходить на массажи, тренировки и/или маникюр;

• Динамично развивающийся проект и интересные задачи;

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;

• Открытый фидбек: мы не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;

• Много ЗОЖ-бонусов (скидки и подарки от партнеров - от снеков до одежды);

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, занятия спортом, тематические конференции;

• Обучение и развитие: как внутреннее, так и внешнее;

У нас не курят :)