Специалист службы технической поддержки

• Приём и обработка входящих обращений в службу поддержки (звонки, чаты). Консультирование клиентов по установке, функционированию и использованию программного обеспечения. Консультационная поддержка сотрудников банка;
• Прием и обработка обращений пользователей сервиса Оплати и сервиса Lkassa при сбоях;
• Самостоятельное, оперативное решение проблем (инцидентов) пользователей сервиса Оплати. Эскалация нерешенных задач на следующий уровень технической поддержки;
• Исходящие звонки пользователям сервисов Компании, для осуществления опросов и консультации по работе;
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения вопросов;
• Приемом заявок на обслуживание.

Требования:

• Готовность к сменному графику работы (2 через 2, в том числе ночные смены);
• Работа в офисе с возможностью удаленной работы при необходимости (при наличие компьютера и быстрого интернета);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение грамотно формулировать свои мысли, эффективно вести работу с клиентом;
• Высокий уровень ответственности, внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, быстрая обучаемость.

Дополнительные преимущества:

• Опыт работы в сопровождении ПО (решение инцидентов, консультация пользователей, настройка системы и пр.);
• Знание CRM Битрикс24."

Условия:

• Обязательное обучение продукту;

• Возможности для карьерного роста;

• Дружный коллектив;

• Компенсационный пакет: медицинское обслуживание, английский язык, поддержка спортивных увлечений, массажа, программа поддержки детского отдыха, корпоративные праздники, финансовая помощь при значимых событиях в жизни сотрудников и др.

Перспективная вакансия