Регистратор электронных обращений

О компании

АО «Северский водоканал» — крупное коммунальное предприятие Томской области, обеспечивающее чистой питьевой водой более 110 000 жителей г. Северска и обслуживающее инженерные сети города.
Мы работаем уже 70 лет, развиваем технологии, поддерживаем инфраструктуру и ценим каждого сотрудника.

Обязанности

• Приём и регистрация электронных обращений граждан из всех доступных каналов (сайт, электронная почта, соцсети, чат-боты).
• Проверка корректности содержания обращения (адрес, ФИО, тема обращения, контактные данные).
• Внесение данных в систему учёта (CRM/внутренняя база).
• Классификация обращений по типам (водоснабжение, водоотведение, аварии, заявки на услуги, консультации).
• Направление обращений в профильные подразделения компании.
• Контроль корректности указанных категорий и статусов обращения.
• Первичное информирование заявителей (при необходимости — шаблонные ответы).
• Исправление некорректно заполненных карточек.
• Соблюдение сроков обработки обращений в соответствии с регламентами.
• Ведение отчётности по выполненной работе.

Требования

• Опыт не обязателен — обучение предоставляется.
• Умение чётко и внимательно работать с текстовой информацией.
• Грамотная письменная речь, способность корректно формулировать ответы.
• Навыки работы на компьютере: быстрая печать, работа с базами данных, электронной почтой, файлами.
• Способность длительно выполнять однотипные задачи без потери качества.
• Высокий уровень ответственности и дисциплины.
• Умение соблюдать регламенты и инструкции.
• Стабильный и быстрый интернет, возможность работать в тихой обстановке.
• Приветствуется знание делопроизводства или документооборота (не обязательно).

Условия

• Полностью удалённая работа — можно работать из любого региона.
• Гибкий график (возможность выбрать утреннюю/дневную/вечернюю смену).
• Обучение перед началом работы + сопровождение куратора.
• Оплата стабильная, своевременная (подробности — при отклике).
• Оформление по договору.
• Требуется ПК или ноутбук и надёжный интернет.
• Доступ к корпоративным системам и инструкциям.
• Прозрачная система задач и чёткие инструкции по каждому этапу работы.
• Возможность дальнейшего роста внутри компании (офис/административные направления/документация/клиентский сервис).