Специалист Группы запуска (обучение новых клиентов)

TravelLine создает функциональную Платформу для автоматизации процессов отельного бизнеса. Все что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондов в отелях — это к нам.

Сейчас с инструментами TravelLine работает 12 000+ клиентов, которые получают постоянную поддержку от специалистов техподдержки. За месяц через наши инструменты бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру.

TravelLine – команда профессионалов, фанатично преданных своему делу. Главный офис находится в России в городе Йошкар-Ола.

Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.

Обязанности

- проводить обучения клиентов по работе с системой по телефону (или через zoom),

- проводить обучения клиентов по работе с системой по курсам (отправка курсов, ответы на вопросы и проверка настроек ЛК),

- вести клиента на протяжении всего запуска: общаться по почте или по телефону по вопросам в ходе обучений,

- контролировать и мотивировать клиента на настройку личного кабинета, доводить задачу запуска до конца,

- делать пост проверку настроек ЛК после запуска клиента,

- настройка интеграции наших инструментов со сторонними системами (всему научим!),

- активное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений.

Требования

- высшее образование. В идеале педагогическое. По обучениям – это к нам.

- приветствуется опыт работы в сфере гостеприимства (отели),

- грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения,

- навык многозадачности, умение вести несколько задач параллельно и быстро перестраиваться от задачи к задаче,

- эмпатичность, любовь к людям, желание помочь клиенту (принцип win-win),

- стрессоустойчивость и умение разруливать конфликты,

- ответственность и большое искреннее желание сделать все возможное для быстрого и качественного запуска.

- умение работать в команде, фокус на бизнес-цели и командный результат.

Условия

• Оформления по ТК
• Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.
• Стабильность

Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

• Забота о команде

Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки. Ежедневные обеды — за счет компании.

• Прозрачность

Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.

• График — Remote-friendly

График — с 09:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье. Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

• Команда

Всего в TravelLine уже больше 700 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)