Разработчик дистанционного обучения / Методист (клиентский сервис)

Мы команда интернет-магазина "Randewoo.ru". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. Имеем головной офис в Москве и подразделения в других городах России.

Ищем специалиста по разработке дистанционного обучения в отделы клиентского сервиса: Call-центр и отдел контроля качества обслуживания.

Задачи:

• Создать и упаковать систему онлайн обучения для сотрудников (ispring или схожие платформы);

• Погрузиться в бизнес-процессы, на основе имеющихся данных создать структурированную базу знаний;

• Выбрать платформу для хранения базы знаний и обеспечить регулярное обновление;

• Взаимодействовать с сотрудниками для актуализации информации;

• Структурировать план обучения стажеров, сделать его понятным и доступным;

• Определить временные затраты на обучение, разделить весь объем информации по блокам для эффективного усвоения;

• Создать обучающий контент (видео, чек-листы, тренажеры и т.д.);

• Внедрить точки контроля, разработать итоговое тестирование по темам.

Результатом работы мы видим структурированную базу знаний и систему обучения новых сотрудников, оформленную на онлайн платформе.

Наши пожелания:

• Высшее образование, желательно в области менеджмента или педагогики;

• Опыт работы сценаристом, методистом или педагогическим дизайнером в коммерческих организациях;

• Понимание клиентского сервиса и целей компании;

• Знание современных инструментов для создания контента;

• Желателен опыт проведения тренингов;

• Системное мышление и умение говорить просто о сложном.

Предлагаем:

• Предлагаем формат работы на выбор офис, гибрид или удаленно в графике 5/2, сб,вс - выходные;

• Поддержку и ввод в курс текущих дел от руководителя;

• Привлекательные скидки на продукцию интернет-магазина для сотрудников компании;

• Яркие корпоративы и подарки сотрудникам на праздники.

* пожалуйста, указывайте в резюме или сопроводительном письме уровень желаемого дохода.