Сервис- Менеджер

Мы глэмпинг Бушидо Парк и мы создаем магию загородного отдыха. Наш глэмпинг — это история про уют, эстетику и внимание к деталям. Наша команда — это сердце этой истории.

Хочешь стать тем, кто дарит гостям ощущение сказки? Тогда эта вакансия для тебя. Читай дальше, чтобы узнать подробности.

Обязанности:

• Проведение экскурсий и консультаций для потенциальных клиентов.
• Работа в CRM-системе (1С:Фитнес) — ведение клиентской базы, обучим.
• Работа с системой бронирования услуг, обучим
• Активная работа по удержанию и лояльности текущих клиентов.
• Точечная работа с гостями в день рождения (поздравления, вручение подарков).
• Подготовка и проведение email- и sms-рассылок.
• Взаимодействие с другими отделам для обеспечения высокого уровня сервиса.
• Составление отчетности и аналитики

• Ведение операционной деятельности компании в программных продуктах 1С8, Эвайс, Интерсервис (готовы обучить);

  - Работа с договорами и первичной документацией в рамках утвержденного регламента (сбор документов, запуск в программном продукте);

  - Анализ и обработка обращений клиентов, решение спорных ситуаций и конфликтов.

  - Контроль за исполнением регламентов, инструкций, своевременное реагирование на жалобы и предложения.
  - Разработка и внедрение программ повышения лояльности, мониторинг клиентских отзывов.

  - Проведение обучения, наставничество, координация внутренней коммуникации между сотрудниками.

  - Ежедневная работа по организации оказания привлекаемых услуг

  - Разработка и внедрение предложений новинок в системе питания

  - Ежедневная работа с персоналом на предмет формирования и поддержания командообразования, решения операционных вопросов;

  - Участие в разработке концепции развития компании, участие в расширении оказания услуг;

• Мониторинг показания качественных услуг;

• Участие в разработке стандартов компании.

• Организация сбора и анализа обратной связи, подготовка отчётности для руководства.

• Взаимодействие с другими отделами компании для повышения эффективности сервисных процессов.

• Формирование и ведение отчётной документации по оказанным услугам; Еженедельная работа с руководством компании по протокольным вопросам (операционная деятельность, реализация новых проектов.

- Опыт работы в продажах или в сфере гостеприимства (желательно).

- Навыки активных продаж и грамотной речи.

- Клиентоориентированность и желание помогать людям.

- Готовность осваивать новые программы (обучение работе в CRM).

- Ответственность, коммуникабельность, позитивный настрой.

- Высшее образование;

- Знание финансового менеджмента;

- Опыт работы в сфере управления персоналом;

- Исполнение планово-экономических показателей;

- Ведение административно-бытового хозяйства;

- Участие в мероприятиях по развитию компании.

Условия:

• Место работы на территории Глэмпинг Бушидо Парк по адресу Боровецкий лес д 67
• Возможность профессионального роста в развивающейся компании.
• Работа в динамичной и энергичной команде.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2 с 9-18:00
• Вахта
• Скидки на питание для сотрудников парка
• Компенсация занятий в спорт зале 50%
• ДМС после первого года работы