Инженер технической поддержки

Описание вакансии

ICL Soft (ГК ICL) - лидирующая российская ИТ компания по разработке ПО и собственных программных продуктов, внедрению и поддержке корпоративных решений, а также комплексной технической поддержке и аутсорсингу бизнес процессов.

У нас открылась вакансия инженера технической поддержки для проекта, реализуемого в сотрудничестве с Лабораторией Касперского. Проект направлен на решение актуальных задач в сфере информационной безопасности.

Что предстоит делать:

оказывать техническую поддержку на 1-ой линии для крупной международной компании специализирующейся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов и прочих киберугроз;
принимать, решать и регистрировать заявки от пользователей в ITSM системе (общаться с пользователями по почте, в мессенджерах);
удаленно подключаться и решать проблемы пользователей или перенаправлять запрос на следующую линию технической поддержки по продукту;
взаимодействовать с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей.

Что мы ожидаем:

опыт работы в ИТ-поддержке или системном администрировании от полугода;
базовые знания сетевых технологий, стека TCP/IP;
опыт работы с серверными OS семейства Windows или Linux;
понимание принципов работы с Active Directory;
хорошие коммуникативные навыки;
ответственность, умение работать с большим объемом информации, пунктуальность:
понимание OS Linux будет плюсом.

Что мы предлагаем:

Выплаты и бонусы:

бонусы к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
ДМС со стоматологией;
частичная компенсация занятий спортом.

Условия труда:

Обучение в графике 5/2 с 9:30 до 18:30 по МСК;
График работы после испытательного срока с 6:00 до 14:30 по МСК, с 10:00 до 18:30 (по UTC+7);
удаленный формат работы;
трудоустройство в штат компании, с первого рабочего дня;
белая заработная плата (оклад+KPI);
оплачиваемое обучение;
коллектив, всегда готовый прийти на помощь.

Присоединяйся к нашей команде прямо сейчас, стань частью успешного проекта и развивайся вместе с нами!