В связи с расширением компании мы ищем к себе в команду Руководителя группы в контактный центр входящего потока обращений от кандидатов по вопросу трудоустройства в нашу компанию.
Что предлагаем:
- График работы 2/2 с 8.00 до 20.00
- Работу в современном офисе с большой парковкой и удобной транспортной развязкой
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
- Высокий уровень дохода (часовая ставка + KPI обсудим на собеседовании)
Чем предстоит заниматься:
- Управление группой операторов Call-центра входящего потока обращений (звонки)
- Формирование и развитие команды операторов (до 15 человек)
- Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников
- Контроль качественных и количественных показателей работы операторов (SL, АНТ, CQ, конверсия) и их анализ
- Разработка инструкций/памяток для операторов
- Проводить регулярный мониторинг качества коммуникаций (прослушивание звонков)
- Составлять отчетность для руководства по всем ключевым метрикам работы команды
- Взаимодействие со смежными подразделениями в зоне своей ответственности
Что мы хотели бы видеть в кандидате:
- Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре от 1 года
- Умение выстроить процессы в команде
- Понимание полного цикла работы с командой: от найма до мотивации и развития
- Практический опыт работы с KPI в сфере сервиса и продаж
- Умение анализировать данные и строить отчеты в Excel
- Высокие навыки коммуникации, многозадачности и управления временем
- Нацеленность на результат и готовность к практической работе с командой