Руководитель группы операторов call-центра

Что предлагаем:

• График работы 2/2 с 8.00 до 20.00
• Работу в современном офисе с большой парковкой и удобной транспортной развязкой
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
• Высокий уровень дохода (часовая ставка + KPI обсудим на собеседовании)

Чем предстоит заниматься:

• Управление группой операторов Call-центра входящего потока обращений (звонки)
• Формирование и развитие команды операторов (до 15 человек)
• Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников
• Контроль качественных и количественных показателей работы операторов (SL, АНТ, CQ, конверсия) и их анализ
• Разработка инструкций/памяток для операторов
• Проводить регулярный мониторинг качества коммуникаций (прослушивание звонков)
• Составлять отчетность для руководства по всем ключевым метрикам работы команды
• Взаимодействие со смежными подразделениями в зоне своей ответственности

Что мы хотели бы видеть в кандидате:

• Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре от 1 года
• Умение выстроить процессы в команде
• Понимание полного цикла работы с командой: от найма до мотивации и развития
• Практический опыт работы с KPI в сфере сервиса и продаж
• Умение анализировать данные и строить отчеты в Excel
• Высокие навыки коммуникации, многозадачности и управления временем
• Нацеленность на результат и готовность к практической работе с командой