Инженер технической поддержки

Приглашаем принять участие в конкурсе на вакансию "Инженер технической поддержки" в компании GenIT (филиал в Санкт-Петербурге). Участник проекта инновационного центра "Сколково". Аккредитованная IT компания.
От Вас - желание и умение работать. От нас - достойное вознаграждение за труд и хорошие условия работы.

Что нужно делать:

1. Взаимодействовать с заказчиками по поступающим заявкам:

• Грамотная и вежливая обработка обращений по электронной почте, участие в рабочих конференциях;
• Сбор необходимой информации по всем аспектам работы поддерживаемого ПО для разбора инцидентов;
• Создание/решение/маршрутизация каждого обращения, курирование от момента регистрации до момента устранения причин возникновения инцидента;

2. Фиксировать все действия обработки обращения во внутренних системах: суть обращения, выводы и результаты отработки заявок.

3. Производить активный мониторинг показателей работы серверов и программного обеспечения в различных системах мониторинга, настраивать системы мониторинга.

4. Описывать предиктивы систем мониторинга на основании статистики работы программного и аппаратного обеспечения для превентивного выявления проблем.

5. Проводить работы по тестированию, инсталляции и развертке ПО.

6. Писать техническую документацию, инструкции для пользователей/службы поддержки.

7. Выполнять общие задачи, не касающиеся разработки программного обеспечения.

Научим работать со следующим программным обеспечением:

• Ansible/Jenkins (скрипты автоматизации);
• JMeter (тестирование сервисов);
• Zabbix/Grafana/PMM/и т.п. (мониторинг сервисов);
• Bash/Groovy/{скриптовые языки} (скрипты автоматизации);
• UnixBench/Sysbench/Fui/и т.п. (аппаратное тестирование);
• SQL/NoSQL/MQ (сервисы хранения данных).

Требования:

• Понимание общих принципов устройства компьютеров/сетей/операционных систем;
• Владение ОС Linux/Windows на уровне настройки сервисов;
• Понимание протоколов, интерфейсов и абстракций сетевого взаимодействия (TCP, UDP, HTTP, REST, SOAP и т.п.);
• Базовое понимание форматов и структур описания данных (XML, YAML, JSON и т.п.);
• Владение Bash/Groovy для разработки скриптов автоматизации процедур будет преимуществом;
• Умение работать с документами (оформлять, доносить свою мысль грамотно);
• Желание работать и развиваться в сфере ИТ.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Возможность карьерного роста;
• Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга;
• Режим работы службы поддержки 24/7, требуемое присутствие в офисе - 40 часов в неделю. График 2/2 по 12 часов.

Уважаемые соискатели, просим с пониманием отнестись к требованиям по режиму работы, поскольку это касается специфики выполнения обязательств перед клиентами нашей Компании. Мы ищем специалистов для работы только в офисе, без возможности удалённой работы.