Администратор

Обязанности

• Работа с пациентами

Встреча пациентов, консультирование по общим вопросам (график работы, услуги, врачи, стоимость, акции).

• Запись на приём, перенос и отмена визитов, ведение расписания врачей.
• Информирование пациентов о подготовке к процедурам/анализам.
• Напоминание о приёме по телефону, мессенджерам или SMS.
• Обработка входящих звонков, сообщений с сайта, соцсетей.
• Урегулирование конфликтных ситуаций, работа с жалобами и предложениями.
• Документооборот и работа в программе
• Оформление медицинских карт (бумажных/электронных), договоров и согласий.Формирование и печать чеков, актов, счетов, направлений, справок.
• Ведение журналов записи и отчётности, подготовка ежедневных/еженедельных отчётов.
• Работа с оплатой

Приём наличной и безналичной оплаты (терминал, онлайн-оплата).

Оформление кассовых документов, работа с ККМ/онлайн-кассой.

• Инкассация, контроль кассовой дисциплины, сменные отчёты.
• Организация работы рецепции
• Поддержание порядка и комфортной атмосферы в зоне ресепшн и ожидания.
• Контроль наличия и актуальности информационных материалов (прайсы, буклеты, лицензии, уголок потребителя).
• Координация потоков пациентов, взаимодействие с врачами, медсёстрами, администрацией.
• Ведение записи на исследования/анализы, координация работы с лабораториями/партнёрами.
• Сервис и лояльность
• Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных скриптов общения
• 2. Требования:
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, почта), желательно опыт работы в МИС/CRM.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки делового общения по телефону и лично.
• Базовое понимание медицинских услуг (направления, специальности врачей) — приветствуется.

3. Личные качества

• Клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость.
• Вежливость, тактичность, аккуратность.
• Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность работать в команде и соблюдать стандарты компании.