Менеджер по работе и развитию сервиса партнеров и клиентов (не продажи)

(Вакансия для переговорщика, который любит, чтобы все работало как часы!)

Кто мы?
Мы — федеральные эксперты, которые обеспечивают безопасность и комфорт тысяч жителей России. С 2012 года мы обслуживаем системы вентиляции и дымоходов и газовое оборудование от которых зависит благополучие целых домов. Нашими клиентами являются управляющие компании (УК) и ТСЖ, а партнерами — региональные специалисты. Мы ищем того, кто станет надежным связующим звеном в этой системе.

В чем суть роли?
Вы — гарант спокойствия и качества. Вы будете одновременно укреплять отношения с нашими действующими клиентами (УК и ТСЖ) и развивать сеть партнеров. Ваша работа — это не продажи, а сервис, аналитика и развитие. Вы тот, кто слышит проблемы и находит решения, делая жизнь всех участников комфортнее.

Чем вы будете заниматься (ваша зона ответственности):

• Работа с ключевыми клиентами (УК и ТСЖ):
  • Быть главным контактным лицом, консультировать по вопросам обслуживания, договоров и отчетности.
  • Решать операционные и административные вопросы, предотвращать конфликтные ситуации.
  • Собирать обратную связь и доносить ее до технических подразделений для улучшения сервиса.
• Развитие партнерской сети:
  • Обучать новых партнеров стандартам и процедурам компании.
  • Консультировать по вопросам ведения бизнеса и сотрудничества с нами.
  • Контролировать выполнение обязательств, анализировать эффективность.
• Общие задачи:
  • Организовывать обучающие мероприятия (вебинары, инструктажи).
  • Вести CRM и обучать клиентов/партнеров работе с системой.
  • Готовить отчеты и анализировать показатели.

Мы ищем того, кто:

• Обладает дипломатичностью и стрессоустойчивостью (опыт работы с УК, ТСЖ или в B2B-сервисе будет огромным плюсом).
• Обожает живое общение и умеет объяснять сложное простыми словами, даже в напряженной ситуации.
• Уверенно чувствует себя с документами, отчетами и в CRM-системах.
• Не боится звонить, писать, разбираться в проблемах и доводить вопросы до результата.
• Хочет расти в стабильной компании, где ценят системность и развитие.

Что мы предлагаем (выделимся среди 95% вакансий):

• Стабильность и заботу: Официальное трудоустройство с первого дня, белая зарплата 2 раза в месяц, корпоративная связь.
• Работу без стресса продаж: Вы работаете с теми, кто УЖЕ с нами сотрудничает. Ваша задача — сервис, развитие и решение задач.
• Гибкость и комфорт: Гибридный формат (часть времени в офисе, часть — удаленно), классный офис без строгого дресс-кода, график 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Инвестиции в вас: Полная оплачиваемая стажировка, поддержка наставника. Мы платим за ваше обучение, потому что растем вместе с вами.
• Понятный карьерный трек: Через 1-1,5 года успешной работы — рост до старшего менеджера, а затем и на руководящую должность.

Как к нам присоединиться?

Если вы почувствовали, что это про вас, сделайте два простых шага:

Нажмите кнопку "Откликнуться".

В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: "Как вы думаете, в чем главное отличие в работе с постоянным клиентом (например, УК) и с партнером?"

Наш отдел кадров обещает дать обратную связь на каждое резюме! Мы ценим время и интерес каждого кандидата.