Менеджер по продажам и клиентской поддержке

Менеджер отвечает за полный цикл продаж, сопровождение клиентов, качество сервиса и операционную стабильность филиала. Работает в гибридном формате: офис + удалённо.
Четверг — офис 10:00–18:00.
Суббота — офис 09:00-18:00
Вторник — удалённо 10:00–18:00.
Среда — удалённо 10:00–18:00.
Пятница — удалённо 10:00–18:00.



Выходные: воскресенье и понедельник.


Оплата: база 200.000 тг + % от продаж (нет потолка, все зависит от вашей работы)

Обязанности

• Оперативная обработка входящих лидов — до 2 минут (максимум до 10)
• Первичный контакт: 3 звонка + SMS/WhatsApp
• Квалификация клиента: цель, уровень, возраст, удобство
• Работа с мотивацией и болями клиента
• Использование скриптов продаж
• Онлайн и офлайн презентации продукта
• Запись на демо и подтверждение визита
• Встреча клиента в офисе
• Сбор обратной связи после демо
• Доведение до оплаты
• Оформление договоров
• Ведение карточек Kommo CRM
• Работа с ретеншен-лидами
• Контроль отсутствующих учеников
• Звонки родителям по причинам отсутствия
• Запись на отработки
• Работа с задолженностями и напоминания об оплате
• Обработка расторжений по скрипту удержания
• Выявление причин ухода
• Переводы между группами
• Уведомления: переносы, праздники, изменения расписания
• Работа с входящими сообщениями WhatsApp/email
• Проведение NPS-звонков
• Обучение родителей работе в AlfaCRM
• Открытие и закрытие филиала
• Подготовка помещений
• Контроль порядка и оборудования
• Встреча учеников
• Помощь преподавателям
• Участие в мероприятиях и демо-уроках
• Оформление и проверка договоров
• Внесение платежей в AlfaCRM
• Ежедневные отчёты по продажам и удержанию
• Анализ собственных KPI
• Передача статистики руководителю
• Взаимодействие с преподавателями
• Передача важных сообщений руководителю
• Участие в планёрках
• Предложения по улучшению процессов
• Работа в Kommo CRM: задачи, теги, статусы
• Работа в AlfaCRM: платежи, посещаемость, расписание
• Минимизация пропущенных звонков
• Корректность информации в CRM