Менеджер по гарантийной и претензионной работе (Наладчик КИПиА)

Работа на легендарном заводе с вековой историей!
АО «Метровагонмаш» — ведущий производитель подвижного состава метро, входящий в ГК «Трансмашхолдинг».
Мы создаём современные поезда, развиваем технологии и приглашаем менеджеров по гарантийной и претензионной работе, готовых стать частью сильной команды профессионалов!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полный соцпакет;
• Стабильная “белая” зарплата, выплаты 2 раза в месяц;
• Обучение и наставничество для начинающих специалистов;
• Возможности карьерного роста внутри крупнейшего машиностроительного холдинга;
• Корпоративная сотовая связь;
• Санаторно-курортное лечение сотрудников;
• Летние оздоровительные программы для детей;
• Новогодние подарки детям до 14 лет;
• Частичная компенсация детского сада;
• Участие в профсоюзной организации и молодёжном движении «Поколение ИНЖЕН»;
• Корпоративные праздники, спортивные тренировки, культурные мероприятия.

Обязанности:

Управление гарантийно-претензионной деятельностью:

• Организация и контроль полного цикла обработки гарантийных заявок (рекламаций) — от момента поступления до окончательного закрытия.
• Координация взаимодействия отдела продаж, производственных подразделений, сервисной службы и юридического отдела для своевременного и качественного решения гарантийных вопросов.
• Разработка, актуализация и совершенствование регламентов и процедур гарантийного учета.
• Анализ причин возникновения гарантийных случаев и подготовка предложений по их снижению.

Аналитическая, отчетная и экспертная деятельность:

• Подготовка регулярной аналитической отчетности по ключевым показателям гарантийной деятельности для руководства.
• Формирование экспертных заключений по сложным и спорным гарантийным случаям.
• Участие во внутренних расследованиях по рекламациям.
• Участие в переговорах с ключевыми заказчиками по гарантийным вопросам.

Работа с контрагентами:

• Самостоятельное ведение сложной переписки и переговоров с контрагентами по претензионным и гарантийным вопросам.
• Консультирование коллег по техническим и организационным аспектам исполнения гарантийных обязательств.

Требования:

• Техническое образование (предпочтительно высшее в сфере железнодорожного транспорта, машиностроения или метрополитена).
• Уверенное владение ПК, включая MS Office; опыт работы в 1С или других CRM-системах.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт ведения претензионной работы с контрагентами.
• Опыт участия во внутренних аудитах производственных процессов.
• Глубокое знание конструкции и технологии ремонта продукции предприятия (вагонов метро).
• Навыки системного анализа и подготовки аналитических отчетов для руководства.
• Способность самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции.
• Навыки ведения переговоров.
• Знание принципов систем менеджмента качества (ISO 9001).