TeamLead (IT) of Onsite Infrastructure and Operations team

• Распределение задач среди членов команды в соответствии с их компетенциями и опытом.
• Мониторинг выполнения задач и сроков, предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю.
• Оценка работы команды и формирование предложений по улучшению процессов.
  
  Поддержка пользователей
• Обеспечение качественной, быстрой и эффективной обработки инцидентов и запросов пользователей.
• Поддержка команды в решении сложных технических проблем.
• Анализ результатов работы службы поддержки и выявление направлений для улучшения.
  
  Операционный контроль
• Обеспечение производительности работы команды в соответствии с ключевыми показателями эффективности.
• Обеспечение учета оборудования в соответствии с требованиями компании.
• Обеспечение учета предоставляемых сервисов в соответствии с требованиями компании.
• Предоставление консультаций и экспертной оценки в области ИТ.
  
  Участие в проектах
• Участие в планировании и внедрении новых проектов и технологий.
• Содействие в адаптации новых сервисов и технологий для пользователей.
• Участие в тестировании и оценке новых решений в области ИТ.
  
  Обучение и развитие команды
• Определение потребностей в обучении сотрудников и организация курсов и тренингов по согласованию с непосредственным руководителем.
• Создание и поддержание среды для обмена знаниями и опытом внутри команды.
• Мотивация сотрудников к профессиональному росту и развитию.
  
  Взаимодействие с другими отделами
• Установление эффективных коммуникаций с другими подразделениями.
• Обсуждение вопросов, касающихся инфраструктуры и технической поддержки, с другими командами.
• Предоставление консультаций и экспертной оценки в области ИТ.

Квалификационные требования

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
• Опыт работы в ИТ от 3 лет, предпочтительно в технической поддержке.
• Опыт управления командой и/или проектами от 1 года.
• Уровень английского языка на уровне Intermediate или выше
  
  Знания и навыки
• Программное обеспечение Microsoft Windows, Office и другое стандартное ПО.
• Принципы построения и управления ИТ инфраструктурой.
• Основы управления проектами и методологии Agile/Scrum.
• Основы методологии ITIL, в части предоставления сервиса и управления технической инфраструктурой.

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию.
• Стабильная белая заработная плата.
• Работа в международной компании.
• Возможности развития и профессионального роста.
• График работы - 5/2, гибридный формат.
• Адрес офиса – г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 15 (Башня Меркурий).