Специалист технической поддержки

СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оклад, годовую премию и ежегодный пересмотр зарплаты
• Возможность влиять на свой доход
• Оплату транспортных расходов, корпоративную мобильную связь
• Программу адаптации и помощь руководителя на старте
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Новогодние подарки для детей
• Материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
• Возможность периодической дистанционной работы после успешного прохождения испытательного срока при достижении ключевых показателей эффективности

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Обрабатывать входящие обращения (тикеты) от внутренних и внешних клиентов на службу поддержки Е-лизинг, выполнять ключевые показателей SLA, CSI, иные установленные показатели эффективности;
• Консультировать внутренних и внешних клиентов по использованию квалифицированной электронной подписи, машиночитаемой доверенности, иным техническим вопросам, а также по бизнес-процессам, которые связаны с электронным документооборотом в АО «Сбербанк Лизинг»;
• Помогать внешним клиентам с настройкой компьютера для работы в личном кабинете, консультировать по работе в личном кабинете;
• Помогать внутренним клиентам с настройкой компьютера, для работы в CRM системе;
• Вести базу знаний подразделения в Confluence

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:

• Имеешь высшее техническое образование в сфера ИТ (желательно), либо в процессе получения образования в сфере ИТ;
• Умеешь работать с большим объемом информации, осуществлять сбор/выгрузку данных для подготовки отчетов;
• Имеешь опыт работы в службе поддержки клиентов от одного года (желательно);
• Умеешь работать с офисной техникой, офисным ПО (Word, Excel, Power Point, Outlook), интернет браузерами (Chrome, Opera, Яндекс) собирать логи работы в браузере;
• Имеешь грамотную устную и письменную речь, умеешь вести телефонные переговоры с внутренними и внешними клиентами;
• Умеешь проверять настройки компьютера, настроить работу криптопровайдера, плагинов и расширений, настроить использование квалифицированной электронной подписи;
• Обладаешь навыками: пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность.

Присоединяйся к команде СберЛизинга!