Начальник контакт-центра

Нам 35 лет! Мы развиваемся и приглашаем профессионалов в свою команду!

Мы в поисках начальника Контакт-центра.

Ждем от кандидатов:

1. Профессиональные качества:

· высшее образование (экономическое, финансовое, управленческое);

· опыт управления персоналом и операционными процессами контакт-центров банков от 3-х лет;

· глубокие знания процессов обработки клиентских обращений, обслуживания клиентов и стандартов взаимодействия банковских организаций;

· навыки разработки бизнес-процессов, оптимизации операций и повышения эффективности сотрудников контакт-центра;

· способность эффективно управлять большими объемами входящих звонков и запросов пользователей;

· умение выстраивать взаимодействие с подразделениями банка для оперативного решения вопросов клиентов.

2. Управленческие компетенции:

· отличные лидерские качества, способность мотивировать команду и развивать профессиональный потенциал сотрудников;

· высокий уровень организационных способностей, умение грамотно распределять задачи и делегировать полномочия;

· стрессоустойчивость, ответственность и высокая работоспособность;

· компетентность в управлении конфликтными ситуациями, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.

3. Технические навыки:

· владение платформами автоматизации колл-центров;

· опыт анализа показателей производительности операторов и выработки рекомендаций по улучшению сервиса;

· хорошее знание принципов информационной безопасности и защиты персональных данных клиентов.

4. Личные характеристики:

· коммуникативные способности, эмпатия и высокий уровень эмоционального интеллекта;

· ориентация на клиента, стремление обеспечить качественное обслуживание и поддержку пользователей;

· готовность постоянно повышать квалификацию и осваивать новые технологии банковского обслуживания.

Приветствуются сертификаты профессиональных ассоциаций и профильных тренингов.

Мы предлагаем:

• работу в команде крупного регионального Банка, где Вы сможете проявлять творческий подход к решению задач и влиять на процессы;
• современный комфортный офис в центре Челябинска (ул. Красная, 9/Маркса,80);
• возможность обучения и профессионального развития;
• официальная заработная плата, оформление с первого рабочего дня, премирование (ежемесячное, годовое, выслуга лет);
• социальный пакет: ДМС, корпоративная столовая по льготным ценам и бесплатный тренажёрный зал;
• пятидневную рабочую неделю: пн. - пт. с 8.00 до 17.00ч.