Специалист технической поддержки

Мы ищем Специалиста технической поддержки в команду Скорозвон.

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Над чем предстоит работать:

• регистрировать входящие запросы от пользователей;
• консультировать текущих клиентов по настройке сервиса по голосовым и текстовым каналам связи;
• проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде.

Чтобы справляться с задачи нужны:

• желание работать в технической поддержке;
• опыт работы с клиентами от полугода;
• клиентоориентированность - мы стремимся действительно помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение.

Будет плюсом:

• опыт работы в технической поддержке;
• навык проведения переговоров с клиентами сегмента b2b.

Для работы вам понадобится:

• компьютер/ноутбук;
• гарнитура;
• стабильный интернет.

Мы работаем в графике 5/2 с 8:00 - 17:00 по мск, нам важно быть на связи с нашими клиентами.