Специалист технической поддержки (L2)

Мы ищем инициативного и внимательного к деталям специалиста технической поддержки уровня L2, который умеет быстро выявлять и анализировать проблемы, оперативно находить решения и эффективно взаимодействовать с командой и пользователями.

Обязанности:

Решение клиентских проблем, переданных с L1-поддержки.

Предоставление своевременной и точной информации для L1 по текущим вопросам пользователей.

Заведение и ведение тикетов в ServiceDesk для L3/разработки.

Обработка технических запросов пользователей (неработающие функции сайта/приложения, ошибки при оформлении заявок и т. д.).

Диагностика и устранение технических неисправностей, связанных с онлайн-заявками и процессами обработки данных.

Мониторинг качества сервиса и участие в его улучшении.

Соблюдение внутренних стандартов взаимодействия с командой.

Предоставление технической информации по функциональности продукта.

Работа с базами данных и внутренними сервисами для проверки статуса заявок.

Требования:

Умение анализировать ситуацию, выявлять проблемы и находить пути их решения.

Способность слушать, понимать собеседника и корректно интерпретировать информацию.

Творческий подход к поиску решений, стрессоустойчивость и умение работать с трудными ситуациями.

Навыки командной работы и поддержания позитивных отношений с коллегами.

Знание работы с банковскими картами.

Владение инструментами и ПО:

Postman, Grafana, API Manager

Windows/Linux

SQL (на уровне составления и анализа запросов)

Плюсом будет опыт с Яндекс.Метрика, Firebase

Опыт работы с Jira, Confluence, Slack, Help Desk.

Мы предлагаем:

Возможность профессионального роста в технической сфере.

Работа в дружной и опытной команде.

Участие в развитии качественного клиентского сервиса.