Менеджер по работе с клиентами

1.Участие в реализации и совершенствования политики по осуществлению контроля и мониторинга за состоянием оснащенности, объектов Общества системой видеонаблюдения;

2. Представлять предложения по совершенствованию мероприятий по техническому обслуживанию и оснащению системой видеонаблюдения;

3. Посредством видеомониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений в режиме реального времени для исключения нарушений кассовой дисциплины, стандартов качества оказания услуг, бизнес-процессов оказания услуг.

4. Осуществлять оперативный контроль основных подразделений, процессов, функций и параметров Общества, экспертную оценку и анализ состояния подразделений, систем, зон деятельности Общества в режиме реального времени.

5. Определяет требования, ожидания и степень удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».

6. Анализировать информацию о фактах, нарушающих установленный порядок работы курируемых филиалов и их подведомственных структурных подразделениях.

7. Подготовка докладной записки для привлечения к ответственности лиц, допустивших нарушения установленных стандартов обслуживания и норм деловой этики.

8. Вносить предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов

9. В рамках поставленных задач осуществляет корректировку работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы.

10. Представлять руководству Общества отчетность по оперативным показателям деятельности филиалов для принятия на их основе управленческих решений, по согласованию с начальником ОСЦ.

11. Соблюдать Регламент ОСЦ со структурными подразделениями АО «Казпочта».

Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки. Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года

​​​

​​​​​​​​​​​​​​Пятидневная рабочая неделя с 09-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00