Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ценим доверие клиентов и нам важно обеспечить лучший сервис тем, кто выбирает услуги СДЭК. Ищем целеустремлённого коллегу, которому предстоит ответственная задача — поддерживать ключевых клиентов по любым вопросам.

Что предстоит:

• Работать с существующей клиентской базой, помогать менеджерам по развитию клиентской базы

• Отслеживать новости клиентов, изменения в работе, тенденции рынка и оценивать их влияние на взаимодействие со СДЭК

• Отслеживать отправления, работать с контрольными точками

• Обрабатывать и оперативно решать запросы клиентов

• Решать форс‑мажорные ситуации и работать с претензиями клиентов: принимать и регистрировать их, передавать в отдел качества и контролировать предоставление ответа

Чего мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами В2В или В2С от 3-х месяцев, опыт работы в колл-центрах

• Грамотную устную и письменную речь

• Ты самостоятелен: умеешь выполнять работу без контроля и напоминаний, можешь планировать рабочее время и готов отвечать за результат

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, суббота и воскресенье — выходные

• Оклад от 40 000 рублей + бонусы. Совокупный доход 60 000 рублей на руки

• Опытного наставника с первого дня, который поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в задачи

• Профессиональное обучение в корпоративном университете

• Дружелюбную атмосферу: поддерживающая команда и открытые руководители, которые всегда помогут