Инженер группы технической поддержки

Краснодар, Северная улица, 324М

Описание вакансии

Обязанности:

Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
Регистрация заявок в системе Bitrix24;
Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
Участие в подключении новых абонентов;
Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц.

Требования:

Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость.

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
График работы технической поддержки круглосуточный, на время обучения и стажировки 5/2 с 9.00 до 18.00, далее обсуждается индивидуально;
комфортный офис в центре города;
Корпоративная мобильная связь;
Достойная заработная плата.