Инженер группы технической поддержки
Инженер группы технической поддержки
Краснодар, Северная улица, 324М
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
- Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
- Регистрация заявок в системе Bitrix24;
- Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
- Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
- Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
- Участие в подключении новых абонентов;
- Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц.
- Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
- Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
- Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
- Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
- Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
- Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
- Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
- Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
- Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы технической поддержки круглосуточный, на время обучения и стажировки 5/2 с 9.00 до 18.00, далее обсуждается индивидуально;
- комфортный офис в центре города;
- Корпоративная мобильная связь;
- Достойная заработная плата.
Навыки
- Техническая поддержка
- Системы мониторинга сетей
- Настройка сетевых подключений
- Деловая переписка
- Работа в режиме многозадачности
- Опытный пользователь ПК
- OSI
- Bitrix24
Адрес
Похожие вакансии
Инженер 1 категории службы связи
Федеральная сетевая компания – Россети
Полный день
Краснодар
от 65000 RUR
Ведущий инженер службы связи
Федеральная сетевая компания – Россети
Полный день
Краснодар
от 77000 RUR
Специалист технической поддержки автоматизированной информационной системы сетевой город образования
Государственное бюджетное Образовательное учреждение Дополнительного Профессионального Образования Институт Развития Образования Краснодарского Края
Полный день
Краснодар
до 48000 RUR
Ведущий инженер-программист
ГБУЗ Медицинский информационно-аналитический центр
Полный день
Краснодар
до 70000 RUR