Координатор\куратор лечения

Мы - ProSmile, стоматологическая клиника премиум-класса, ориентированная на высокий уровень сервиса и персонализированный подход
Сейчас мы ищем Координатора лечения, человека с развитой эмпатией, искренней заботой о пациентах и умением создавать ощущение надежности и комфорта на каждом этапе лечения

Это не административная роль - это персональный проводник пациента, связующее звено между врачом, администратором и пациентом.
Главная миссия - делать стоматологию понятной, логичной и безопасной, повышая конверсию первичных консультаций в начало лечения.

Мы ищем человека, который обладает следующими soft-skills:

— Умение слушать, сопереживать, замечать эмоции пациента, объяснять, поддерживать, направлять.
— Отсутствие предвзятости: умение общаться на равных.

— Замечать потребности пациента, предлагать решения до того, как клиент попросил.
— Создавать ощущение эксклюзивности.

— Умение объяснять сложное простым языком.
— Ведение статусов, планов, этапов лечения - аккуратно, системно.

Зона ответственности:

• Встреча пациента после администратора.

• Создание доверительного контакта, знакомство с врачом.

• Помощь врачу в структурировании результатов.

• Совместная выдача плана с врачом.

• Отдельное объяснение объема, этапов, стоимости, вариантов.

• Помощь в выборе формата, рассрочки, этапности.

• Контроль записей и визитов.

• Коммуникация с врачами и администраторами.

• Сбор обратной связи, поддержание связи.

• Ведение CRM

• Участие в отчетности и внутренней коммуникации.

• Контакт с пациентами, которые не начали лечение.

• Фиксация причин, предложение решений.

Цель сотрудника на этой должности:

• Увеличение конверсии первичных консультаций в начало лечения.

• Обеспечение комфортного и понятного пути пациента.

• Разгрузка врачей от обсуждения цены и организационных вопросов.

• Повышение доверия, прозрачности и удержания до завершения лечения.

• Систематизация работы с планами лечения.

Мы предлагаем:

• Работу с премиум-аудиторией в атмосфере высокого сервиса

• Наставничество опытных врачей и руководителей.

• Возможность влиять на результаты клиники и получать бонусы за эффективность.

• Современная CRM, структурированные процессы.

• Комфортное рабочее пространство

• Скидки на услуги клиники

Раз вы здесь, значит готовы попробовать!

Напишите в сопроводительном письме о вашем опыте, который вы можете применить у нас