Специалист мониторинга метрик контактного центра

Яндекс - транснациональная технологическая компания, которая создаёт интеллектуальные продукты и сервисы на основе машинного обучения, чтобы улучшать и упрощать жизнь пользователей.

В настоящий момент мы находимся в поисках Специалиста мониторинга метрик контактного центра.

Что нужно делать:
- Следить за метриками сотрудников контактного центра (SLA и нагруженность);
- Поддерживать коммуникацию с сотрудниками и предотвращать перезагрузку на линиях;
- Вести отчетность по проделанной работе в Google таблицах и Excel;
- Участвовать в проектах реактивации и развития сервиса.

Мы ждем, что вы:
- Имеете опыт работы в контактном центре, телефонных продажах или в сфере поддержки пользователей от 6 месяцев;
- Владеете грамотной устной и письменной речью на русском языке;
- Являетесь уверенным пользователем ПК;
- Готовы обучаться новым навыкам и умеете работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:
- Полностью удаленную работу (режим home-office) на полный рабочий день;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы: 2/2, 07:00 - 19:00;
- Возможность развивать свои профессиональные навыки и расти в структуре Яндекса.

Для работы вам потребуются:
- Собственный ПК или ноутбук;
- Высокоскоростной и устойчивый интернет;
- Гарнитура;
- Спокойное место без посторонних шумов.