Менеджер по работе с гостями (Guest relations)

- Коммуникация с гостями.
- Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
- Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
- Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
- Встреча гостей в лобби.
- Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
- Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей.
- Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.
- Составление гостевых писем.
- Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.
- Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей FrontofficeManager.
- Координация работы служб приема и размещения гостей.
- Поддержание Стандартов действий гостиницы
- Подчинение правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании.
- Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в Компании.

- владение английским языком (желательно)

- грамотная речь (устная, письменная). Телефонный этикет. Бизнес этика.

- опыт работы в отеле от 1 года

- ухоженный, аккуратный внешний вид

- сдержанность, умение брать на себя ответственность и быстро принимать решения

- желание помогать

• График 2/2 с 9.00 до 21.00
• Оформление по ТК РФ,оплата отпуска, больничного.
• Ежеквартальные и годовые премии, скидки на все услуги отеля
• Отель находится в Московской области, Ленинском районе, деревня Богданиха, ближайшее метро Домодедовская.