Technical Account Manager

Компания BSS — системно значимая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания для банков, финтех-компаний, госсектора, телекома, ритейла, медицины, сферы ЖКХ в России и СНГ. Мы разрабатываем системы речевой аналитики, развиваем платформы дистанционного банковского обслуживания, а также оказываем услуги по заказной и аутсорс разработке. Мы практикуем наиболее востребованные рынком технологические решения: от машинного обучения до разработки 1С.

Обязанности:

1. Взаимодействие с клиентами:
- Установление контактов с ИТ специалистами со стороны клиента
- Сбор и уточнение информации о сетевых настройках и инфраструктуре
- Выезд к клиентам для настройки и решения проблем подключения
2.Организация интеграции продуктов.
- Постановка и внедрение задач для IT-команды клиента на настройке и откладке сетевых доступов
- Руководство процессом подключения по универсальной схеме: консультирование, ответы на вопросы, решение инцидентов
3. Техническая валидация инфраструктуры клиента
- Проверка соответствия аппаратных и программных ресурсов минимальным требованиям продукта (рабочие станции, браузеры и пр.)
- Диагностика потенциальных проблем и их эксалация менеджеру/клиенту
4. Управление доступами и ролевыми моделями
- Настройка прав пользователей и ролевых моделей в продукте
- Поддержка процессов управление доступами, конфигурациями
5.Коммуникации и сопровождение
6.Подготовка аналитических отчетов по процессам сервис менеджмента

Требования:

Технические требования:
- Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами по вопросам: консультирование клиентов, решение проблем с доступом клиентов
- Опыт работы и базовые навыки администрирования Windows 10/11, MacOS, Linux, Ubuntu
- Базовые знания сетевых протоколов HTTP/HTTPS, WebSocket соединения, Stomp
- Опыт диагностики и решения проблем подключения клиентов к системе, взаимодействие с ИТ-специалистами на стороне клиента
- Опыт работы с системами HelpDesk и Jira
- Работа с отчетностью, дашбордами, диаграммами
- Разработка пользовательских инструкций

Условия:

• Аккредитованная IT-компания;
• Возможность удаленной работы;
• Полное соблюдение ТК РФ и своевременная выплата заработной платы;
• Расширенное ДМС со стоматологией, бесплатные лекарства по назначению врачей;
• Корпоративное обучение и сертификация в технических областях;
• Бесплатное обучение английскому;
• Онлайн-йога.