Менеджер клиентской поддержки онлайн-магазина

Компания Concept Group на рынке с 2005 года. Мы занимаемся производством и продажей одежды. Наши бренды: ACOOLA, CONCEPT CLUB, INFINITY LINGERIE. У нас более 250 розничных магазинов по всей России.

Мы ищем специалиста, который будет осуществлять взаимодействие с клиентами по входящим обращениям.

Обязанности:

• Обрабатывать входящий поток сообщений от клиентов по почте, чату и телефону;

• Информировать клиентов о проблемах с заказом;

• Взаимодействовать со складом компании в рамках сборки заказов для клиентов;

• Работать в CRM системе с заказами клиентов;

• Сообщать о технических ошибках с заказами и передавать в работу проектному менеджеру;

• Обрабатывать частично собранные заказы;

• Обрабатывать запросы транспортных компаний при отгрузке и доставке заказов;

• Обрабатывать клиентские возвраты.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре будет преимуществом
• Опыт работы в CRM-системах (Битрикс) будет преимуществом
• Развитые коммуникативные навыки (предстоит много общаться с клиентами)
• Быстрая обучаемость
• Опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная официальная заработная плата 2 раза в месяц;
• График 5/2 (выходные плавающие, возможность самостоятельно формировать график), гибридный формат
• Место работы в шаговой доступности от метро Садовая/Сенная/Спасская;
• Развитая корпоративная культура;
• Скидка 50% на продукцию компании.