Директор отдела бронирования
Директор отдела бронирования
село Эстосадок, 150
Описание вакансии
Обязанности:
- Составление планов продаж и их реализация.
- Организация работы отдела бронирования. Создание стандартов работы отдела бронирования. скриптов продаж.Обучение и аттестация персонала. Подбор новых сотрудников в отдел ( проведение собеседований, обучение, помощь в адаптации, аттестация ). Ведение графика, расчет з/п сотрудников .Написание скриптов для менеджеров
- Конкурентный анализ и мониторинг рынка. Ежедневное изучение и анализ спроса на реализуемые гостиничные услуги, ведение пикап-отчета на ежедневной/еженедельной основе; Составление ценовой политики и сезонных тарифов при согласовании.
- Контроль Полного цикла бронирования (обработка входящих звонков, работа с гостями, внесение заявок в АСУ). Работа в Trevelline: менеджер каналов (подключение новых площадок, интеграция с АСУ, работа с тарифами, актуализация информации), Контроль корректности внесения данных, изменений, контроль каждой отмены брони. Сверка с ОТА контроль штрафов. Контроль и внесение изменений в экстранетах подключенных площадок. Работа с ТА и ТО, ОТА, другими КА. Работа с квотами.
- Контроль качества работы с клиентами. Прослушивание входящих и исходящих звонков менеджеров, для улучшение качества обслуживания гостей. Работа с отзывами/жалобами гостей; мониторинг рейтинга на он-лайн площадках;Работа с возвратами денежных средств. Работа с претензиями и решение спорных ситуаций. Работа с программой лояльности клиентов (составление и согласование скидок).
- Контроль корректной работы в Контур ФМС.
- Настройка корректной работы AMO CRM ( скорость ответов на звонки, обработка пропущенных звонков, обработка чатов, заполнение и обработка лидов)
- Работа с контент-планом: написание постов, работа с фотоматериалом. Актуализация информации на официальном сайте. запуск новых тарифов, сторис, акции .
- Предоставление ежемесячной и еженедельной отчетности руководству отеля.
- Написание шаблонов для рабочих в чатов ( в том числе с клиентами) и контроль ответа клиентам.
- Работа с заказчиками, ведение групповых заездов. созданием контрактов и согласование условий с руководством. Разработка групповых тарифов и договоров;
- Контроль Выставления счетов и их оплаты со стороны менеджеров.
- Ежемесячный контроль за дебиторской задолженностью и принятие мер по ее погашению
- Поиск новых корпоративных клиентов.Обработка групповых заявок, бухгалтерская сверка, ведение документооборота.
- Высшее образование
- Опыт работы в отеле на данной должности от 3 лет
- Рекомендации с предыдущего места работы
- Условия: 100 к испытательный срок 3 месяца, далее 120 з/п, в последствии % с прибыль
- График работы 5/2 ( с вых в будние дни)
- Официальное трудоустройство.
- Проживание в отеле
Навыки
- Управление командой
- Английский язык
- Организаторские навыки
- Управление продажами
- Бронирование гостиниц
- Планирование
- Управленческая отчетность
- Управление отношениями с клиентами
- B2B Продажи
- Руководство коллективом
- Обучение персонала
- Деловая коммуникация
- Мотивация персонала
- Работа с большим объемом информации
- Активные продажи
- Подбор персонала
- Работа с жалобами клиентов
- Деловая этика
- Туристический менеджмент
- Внутренний туризм
- Стандарты гостеприимства
- Бизнес-планирование