Специалист по внедрению системы речевой аналитики (Naumen CI + NCC)

Внедрение системы речевой аналитики

• Развертывание решения Naumen Conversation Intelligence на инфраструктуре заказчика (Astra Linux, контейнеризация Docker).

• Подключение и интеграция системы с Naumen Contact Center v.7, Active Directory, Keycloak.

• Настройка модулей:

  • ASR (распознавание речи);

  • NLU (классификация, тематизация, обучение моделей);

  • интерфейс речевой аналитики;

  • СУБД PostgreSQL.

Настройка функционала анализа диалогов

• Импорт аудиозаписей, транскрибирование, постобработка и корректировка текстов.

• Настройка автоматической оценки качества:

  • создание чек-поинтов (условия, веса, логика И/ИЛИ, временные параметры);

  • настройка до 10 критериев автоматической оценки на проект.

• Настройка ручной оценки (чек-листы, блоки, критерии Да/Нет/Частично).

Работа с проектами и аналитикой

• Создание голосовых проектов в системе (фильтры, критерии отбора звонков, FCR, метаданные).

• Настройка тематизации и классификатора (создание и обучение тематик, работа с деревом тематик).

• Настройка заданий на оценку, расписаний, автоматизированных задач.

• Подготовка дашбордов, отчётов, графических диаграмм, данных для выгрузок.

Документация и испытания

• Подготовка проектной и рабочей документации:

  • техническое задание на внедрение,

  • карта настроек,

  • руководство пользователя,

  • программа и методика испытаний.

• Проведение:

  • предварительных испытаний,

  • опытно-промышленной эксплуатации,

  • приемочных испытаний.

• Участие в сдаче этапов, подготовка актов и протоколов.

Техническая поддержка

• Оказание консультаций пользователям.

• Ведение журналов, логов, устранение ошибок совместно с заказчиком.

• Поддержка в течение года: обновления, патчи, апдейты.

Требования

Обязательные

• Опыт внедрения или настройки систем класса Naumen, голосовой аналитики, систем контакт-центров, больших корпоративных ИТ-платформ.

• Понимание архитектуры ASR, NLU, принципов транскрибирования, тематизации и классификации.

• Опыт интеграции:

  • с контакт-центрами,

  • с Active Directory,

  • через API (REST/HTTP/GRPC).

• Уверенная работа с Linux (Astra Linux), Docker, PostgreSQL.

• Опыт подготовки технической документации (руководства, ТЗ, карты настроек).

• Навыки работы с логами, мониторингом, диагностики ошибок.

Желательно

• Опыт внедрения Naumen CI, Naumen Contact Center, либо аналогов.

• Понимание FCR, AHT, чекпоинтов, метрик качества КЦ.

• Опыт работы в проектах ИИ/ML или знание базовых принципов обучения моделей.

• Опыт работ по ГОСТ 34, ГОСТ 7.32, методикам испытаний.