Куратор в службу заботы онлайн-школы программирования

Цель должности - поддержка и забота на каждом шагу, быть другом и помощником клиенту. Развитие и удержание клиентской базы, выстраивание диалога с клиентом.

Обязанности:

Инициировать общение с клиентами, удерживать и развивать клиентскую базу, работать с возражениями, быть голосом клиента в компании.

Реагировать на вопросы клиентов, решать технические и другие трудности,

Общаться с клиентами посредством звонков, переписки, в т.ч. в мессенджерах

Работать в АМО CRM, (отчеты о работе).

Взаимодействовать с другими отделами (педагоги, продажи)

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе (особенно в онлайн-школах или EdTech-проектах) от 6 месяцев.

• Пользователь Google Docs, CRM, мессенджеры, Zoom.

• Опыт продаж, знание метрик LTV, Retention, Churn.

• Личные качества: умение работать в условиях многозадачности и организовывать свое время, правильная устная и письменная речь, умение предотвращать конфликты, проактивность, эмпатичность, желание работать с клиентами.

Условия:

• Работа из любой точки мира (полностью удаленный формат).

• График с 16:00 до 00:00 по Москве.

• Заработная плата зависит от ваших личных результатов труда.

• Стабильность и возможность карьерного развития в динамично развивающейся молодой компании!

Если ты узнал себя в описании, мы ждем тебя!