Старший администратор — куратор отделения стоматологии

Мы — частная многопрофильная клиника, работающая в сегменте премиального сервиса. Наш приоритет — сочетание высокого клинического качества, клиентоориентированности и устойчивого бизнес-развития. В связи с расширением операционных процессов мы ищем стратегически мыслящего управленца для ключевой роли старшего администратора — куратора отделения стоматологии. Вы будете отвечать за рост и удержание клиентской базы, эффективность работы админкоманды и вносить вклад в развитие клиники на тактическом и стратегическом уровнях.

Обязанности:

1. Управление клиентским опытом и координация лечебного процесса

• Формировать совместно с врачами индивидуальные планы лечения, учитывая клинические рекомендации и финансовые возможности пациента;
• Производить расчёт и презентацию полной стоимости лечения, включая моделирование гибких сценариев оплаты и пакетных предложений;
• Обеспечивать сквозное сопровождение пациента — от первого контакта до завершения терапии и возврата в клинику для профилактики или новых этапов лечения.

2. Управление командой и операционная эффективность

• Руководить командой из двух администраторов: распределять задачи, контролировать исполнение, проводить обратную связь, обучать и мотивировать;
• Внедрять, поддерживать и развивать стандарты клиентского сервиса, отслеживать индивидуальные и командные KPI;
• Оптимизировать ключевые процессы: запись на приём, документооборот, взаимодействие с врачами и смежными отделами.

3. Стратегическое участие в развитии клиники

• Анализировать структуру спроса, рентабельность услуг и поведение пациентов, участвовать в актуализации прайс-листа и структуры курсов лечения;
• Инициировать и внедрять мероприятия по удержанию пациентов, повышению среднего чека и конверсии на всех этапах воронки;
• Вносить обоснованные предложения в маркетинговую стратегию и CRM-политику с учётом аналитики и потребностей целевой аудитории.

Требования:

• Подтверждённый опыт от 3 лет в стоматологических клиниках на управленческих или координационных позициях (куратор, старший администратор, координатор, руководитель отдела и т.п.);
• Понимание полного цикла бизнес-процессов в частной стоматологии — от первого звонка до постоперационного сопровождения;
• Умение принимать решения на основе данных: анализ воронки продаж, LTV, рентабельности услуг, поведенческих паттернов пациентов;
• Высокая коммуникативная компетентность, включая навыки разрешения конфликтов и работы со сложными клиентами;
• Системное мышление, ориентация на измеримый результат и готовность нести ответственность за ключевые показатели отделения.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

Конкурентную «белую» заработную плату: фиксированная ставка (от 80.000 на руки) + прозрачная система KPI (доход напрямую зависит от ваших результатов);

Удобный график работы 5/2: с 9:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00;

Дружную и поддерживающую команду, в которой ценят профессионализм и инициативу;

Скидки на все услуги клиники для сотрудников и членов их семей;

Корпоративную культуру заботы:

— подарки ко Дню рождения и на Новый год (включая подарки детям сотрудников),

— ежегодные премии по итогам года,

— буксорсинг и участие в корпоративных мероприятиях.