Руководитель направления поддержки и развития информационных систем

Обязанности:

• Разработка локальной нормативной документации в части технической поддержки;
• Контроль выполнения SLA. Обеспечение высокого качества поддержки;
• Подготовка и актуализация контрактной и управленческой отчетности в части технической поддержки;
• Взаимодействие с другими линиями поддержки, а также с бизнес-подразделениями для решения проблем и предоставления поддержки;
• Управление командой; обучение, развитие и мотивация команды технических специалистов первой линии;
• Мониторинг производительности команды, регулярный анализ показателей эффективности для выявления областей для улучшения и разработки планов действий и повышения удовлетворенности пользователей;
• Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения;
• Организация и проведение регулярных встреч первой линии для обсуждения рабочих процессов, решения проблем и обмена обновлениями;
• Управление знаниями, создание и использование базы знаний для поддержки самообслуживания и ускорения решения проблем;
• Администрирование, техническая поддержка и обеспечение бесперебойного функционирования локальных информационных систем;
• Настройка систем под бизнес-процессы компании;
• Информирование сотрудников компании об изменениях в системах.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт управления персоналом (адаптация, мотивация, ротация);
• Практический опыт применения методологии ITIL и принципов ITSM;
• Опыт разработки документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции);
• Опыт разработки, анализа и контроля эффективности процессов технической поддержки;
• Практический опыт выполнение функций руководителя технической поддержки;
• Наличие лидерских качеств, умение формулировать и аргументировать позицию, хорошие коммуникационные навыки.

Условия:

Комфортные условия работы

• оформление полностью по ТК РФ
• фиксированная окладная часть + годовой бонус
• график - пн-чт с 9:00 до 18:00, пт - сокращенный день до 16:45

Обучение и развитие

• собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией после испытательного срока
• финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• тимбилдинги
• спортивные активности и отраслевые соревнования