Специалист по развитию клиентского сервиса (аналитик)

Обязанности:

• Внедрение и развитие клиентской цифровой инфраструктуры.
  Контроль планов по обновлению и внедрению, анализ запросов на изменение систем.

• Разработка и актуализация регламентов обслуживания.
  Создание и своевременное обновление документов, скриптов, инструкций и базы знаний для клиентского сервиса.

• Мониторинг и оценка качества клиентского сервиса.
  Оценка уровня сервиса, контроль показателей работоспособности дистанционных каналов.

• Организация обучения по новым решениям.
  Подготовка информации и обучение подразделений по внедренным инновациям и обновлениям.

Требования:

• Высшее или среднее-профессиональное образование (техническое, экономическое, юридическое);
• Опыт в разработке документации и методологий;
• Понимание типовых алгоритмов обслуживания клиентов;
• Опыт подготовки аналитических отчетов, разработки обучающих материалов;
• Умение анализировать и систематизировать информацию.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;

• Стабильный и прозрачный доход, полностью белая заработная плата;

• Перспективы карьерного роста;

• График работы: ПН-ЧТ с 08:30 до 17:15, ПТ с 08:30 до 16:00;

• Дотации на питание;

• ДМС после испытательного срока;

• Годовая премия до 20% от среднегодового дохода.