Руководитель клиентской службы

Группа компаний «Автобан» успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. «Автобан» один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно!
Наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «Клиент на всю жизнь».
В связи с открытием нового автосалона «CHERY» приглашаем на работу Руководителя клиентской службы

Требования:
 образование высшее;
 опыт руководства коллективом приветствуется
 ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;
 хорошие коммуникативные навыки;
 высокий уровень клиентоориентированности;
 грамотная речь, навыки написания документов;
 умение работать со сложными клиентами.

Обязанности:
 Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов.
 Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов
 Работа с жалобами клиентов;
 Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество.
 Работа с негативными отзывами клиентов в интернете.
 Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением.
 Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания.
 Ведение отчётности NPS и стандартов работы.
 Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика.
 Управление администраторами дилерского центра.

Условия:
 конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации;
 официальное трудоустройство;
 график работы 5/2;
 возможность профессионального развития и карьерного роста;
 работа в дружной команде;

- работа в 2-х автосалонах (г. Березовский и Екатеринбург, ул.Щербакова)