Методолог

На проект требуется Методолог с опытом работы в поддержке клиентов.

Задача: Методологическая проработка процессов и инструментов клиентской поддержки:

Обязанности:

• Разработка/ доработка стандартов обслуживания клиентов;
• Разработка/ доработка нормативной документации;
• Интервьюирование участников процессов;
• Разработка/ доработка классификатора обращений и сценариев возможных решений;
• Разработка/ доработка логики поиска решений;
• Разработка и ведение базы знаний и обучающих материалов;
• Разработка/ доработка систем показателей:
  • KPI
  • SLA

Требования:

• Аналогичный опыт работы от 5 лет, в том числе экспертиза в клиентском сервисе и call-центре - обязательно;
• Системный подход к задачам, понимание взаимосвязей и закономерностей;
• Умение структурировать и систематизировать информацию;
• Навыки межфункциональных коммуникаций.

• Трудоустройство по срочному договору на 1 год.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.