Инженер технической поддержки (м. Тульская)

• Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам;
• Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;
• Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
• Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании;
• Разрешение проблем со стандартным ПО;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр;
• Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС);
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;

• Английский уровня pre-intermadiate;
• Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365);
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода;
• Знание ITIL, MCP - преимущество;
• Коммуникабельность, лояльность, ответственность;
• Dress Code (business look).

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
• Место работы – Москва, Большая Тульская, 11

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!