Технический писатель / Автор инструкций

Мы — команда, создающая современные digital-решения для бизнеса. Нам важно, чтобы наши клиенты не просто пользовались продуктом, а понимали его и чувствовали поддержку на каждом шаге.
Именно поэтому мы ищем технического писателя, который умеет писать понятные, дружелюбные инструкции и при необходимости — общаться с клиентами, чтобы разобраться в деталях.

🔹 Обязанности

• Писать пошаговые инструкции, гайды, справочные статьи и ответы для базы знаний;

• Общаться с клиентами и уточнять, где им не хватает информации или понятных объяснений;

• Переводить сложные вещи на человеческий язык — просто, логично и без лишних терминов;

• Создавать короткие тексты для чатов поддержки, подсказок в интерфейсе, шаблонов ответов;

• Поддерживать документацию в актуальном виде (обновления после релизов и правок);

• Сотрудничать с менеджерами и разработчиками, чтобы получать точную информацию о продукте.

🔹 Требования

• Опыт написания инструкций, обучающих текстов или контента для клиентов (в сфере IT, digital или любой другой сложной теме);

• Отличный письменный русский язык, умение писать понятно и по делу;

• Внимательность к деталям и умение задавать правильные вопросы;

• Готовность общаться с клиентами и собирать обратную связь.

🔹 Будет плюсом

• Опыт работы с онлайн-платформами, сервисами, интерфейсами;

• Навыки оформления материалов (скриншоты, нумерация шагов, таблицы);

• Базовое понимание, как устроена работа IT-команд (но это не обязательно).

🔹 Условия

• Работа, предпочтительно в офисе но может быть и удалённо / гибрид;

• Возможен гибкий график и вменяемые сроки;

• Команда, которая поможет разобраться в технических деталях;

• Возможность развиваться в сторону контент-менеджмента или клиентской поддержки;

• Заработная плата — по итогам собеседования, в зависимости от опыта.

🔹 Почему это интересно

Вы будете тем человеком, кто помогает пользователям “понять, как всё работает”. Ваши тексты реально влияют на клиентский опыт — ведь хорошая инструкция часто заменяет десятки обращений в поддержку.