Руководитель клиентского сервиса

Привет, наш будущий коллега!

«Умскул» - онлайн-школа №1 по подготовке к экзаменам в России (согласно исследованию Smart Ranking: мы первые по выручке), и сейчас мы находимся в поисках лучшего на рынке Руководителя клиентского отдела в направление face-to-face "Умскул Репетиторы" (входит в ГК "Умскул"), который поможет в построении качественного и заботливого клиентского сервиса.

Также мы входим в топ-3 EdTech в России в сегменте детского образования, и являемся финалистом рейтинга лучших работодателей России 2024 по версии HeadHunter. Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти к будущему, о котором они мечтают.

Еще немного о нас:

• Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo
• За 9 лет работы мы подготовили к выпускным экзаменам более 500 000 учеников, из которых 41 000+ наших учеников сдали ЕГЭ на 90+ и 54 000+ наших учеников получили «5» на ОГЭ
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться. Цель на 2025 год вырасти +30% год к году по выручке (и мы успешно ее перевыполняем)
• Мы собрали модель, не имеющую успешных аналогов на рынке одновременно мы развиваем 2 большие воронки - бренд школы и личные бренды преподавателей (в нашем портфеле более 100 страниц и каналов в социальных сетях с общей аудиторией более 10 миллионов подписчиков, которыми управляет команда маркетинга)
• Наша задача - удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров

​​​​​​​Чем предстоит заниматься?

• Формировать стратегическое управление отделом для улучшения нашего клиентского сервиса, включая разработку бизнес-процессов, обновление регламентов и внедрение цифровых решений (например: для автоматизации рутинных процессов).

• Анализировать и растить бизнес-метрики совместно с командой (Метрики - SLA - подбора репетиторов, времени ответа, retention, NPS, возвраты, LTV).

• Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов.

• Переупаковать Тон-оф-войс, как клиентский сервис взаимодействует с клиентами и репетиторами.
• Генерировать и тестировать гипотезы для улучшения качества КС и повышения удовлетворенности учеников.

Что мы предлагаем?

• Амбициозные задачи + кейсы, которыми можно гордиться, оплата труда выше рынка - это база.

• Официальное оформление. Полностью белая зп.

• Компенсации, льготы и скидки от наших многочисленных партнеров. У нас более 30 различных плюшек. Например: изучение языка, развитие hard~soft-skills, скидки в магазинах и доставках.

• Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше.
• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
• Комфортный уровень дохода (фикс + прозрачные KPI), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с кандидатом на собеседовании.
• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт.
• Масштабные корпоративы с приглашенными хэдлайнерами 2 раза в год.

Что мы ожидаем от тебя?

• Опыт в управлении командой от 30-ти человек, кейсы в построении отдела с нуля в EdTech.
• Кейсы в опыте по внедрению нововведений, оцифровке, и автоматизации процессов.
• Навык эффективного распределения ФОТ.

Будем рады познакомиться с твоим опытом, где отражены кейсы, поэтому оставляйте отклик с кейсами, и мы оперативно свяжемся.