Специалист поддержки пользователей (VIP-клиенты)

Ищем внимательного и тактичного специалиста, который умеет работать с премиальными клиентами и создавать ощущение заботы в каждом обращении. Вы будете помогать VIP-клиентам быстро и качественно решать их вопросы, обеспечивая высокий уровень сервиса и доверия. Важно уметь не просто отвечать, а слышать клиента, сохранять спокойствие в сложных ситуациях и действовать проактивно

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения от клиентов VIP-сегмента через чат, почту и телефон;
• решать сложные и нестандартные запросы с максимальным вниманием к деталям;
• взаимодействовать с другими командами для оперативного решения вопросов;
• поддерживать высокий уровень клиентского опыта и конфиденциальности.

Что для нас важно:

• Опыт работы в клиентской поддержке (VIP, премиум - преимущество);
• навыки делового общения в письменной и устной форме;
• умение быстро разбираться в продуктах и процессах компании;
• высокая эмпатия и клиентоориентированность;
• тактичность, дипломатичность, умение находить подход к разным типам клиентов;
• внимательность к деталям, аккуратность в формулировках;
• ответственность, дисциплина

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и удаленная работа;
• график работы 2/2 с 12:00 до 00:00, рабочее время по Москве;
• ДМС со стоматологией, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• бесплатную подписку на сервисы партнеров;
• насыщенную корпоративную жизнь.