Младший консультант отдела поддержки (RDV Маркет, 1С)

Описание вакансии

Компания RDV открывает двери в IT для будущих звёзд! Мы приглашаем начинающих специалистов присоединиться к нашей команде в роли Консультанта в команде технической поддержки в направлении e-commerce (продукт RDV Маркет).

RDV Маркет – это программный продукт компании RDV для комплексной автоматизации торговли на маркетплейсах. Мы развиваем решение более 6-ти лет и занимаем одну из лидирующих позиций на рынке 1С-продуктов в сфере работы с маркетплейсами (сектор e-commerce). Мы являемся технологическим партнером площадок: WB, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет.

Задачи:

Решать вопросы по 1С (1 линия поддержки): бухгалтерия/финансовый контур
Принимать и фиксировать заявки от пользователей в HelpDesk-системе — от первых симптомов до полного решения
Обучать и консультировать клиентов по новому функционалу 1С
Локализовать и устранять технические ошибки в ПО: не просто «закрывать тикеты», а докопаться до сути проблемы
Проводить расследования — анализировать, почему пользователи обращаются, и предлагать, как предотвратить повторные инциденты
Писать инструкции — и для пользователей, и технические — чтобы все было понятно и системно
Работать в команде с разработчиками и аналитиками
Следить за качеством поддержки по SLA — чтобы клиенты получали помощь быстро и четко

Мы ожидаем:

Знание одной или нескольких конфигураций 1С: Бухгалтерия, БИТ.ФИНАНС, ERP
Высшее/среднее образование (техническое, естественных наук)
Мотивация профессионального роста в области ИТ, в частности, системной интеграции (разработка или системный/бизнес анализ)
Уверенный пользователь ПК, включая MS Office
Знание основ администрирования компьютерных систем
Опыт работы в Jira, Service Desk будет являться преимуществом
Готовность к обучению и постоянному профессиональному развитию
Преимущество: опыт работы с 1С, желательно в области оперативного учета (закупки, склад, перемещение товара и пр.)
Высокие коммуникативные навыки, внимательность, исполнительность, активная жизненная позиция

Почему RDV?

Работа в молодом дружном коллективе, задействованном на проектах для крупных заказчиков (торговые компании)
Возможности профессионального и карьерного роста в рамках корпоративной системы грейдов
Возможность полностью удаленной работы из дома из родного города
Трудоустройство согласно ТК РФ по бессрочному трудовому договору
График работы: полный рабочий день с 10-00 до 19-00 (или с 09:00 до 18:00, возможны другие варианты)
Ежемесячный гарантированный доход + премии: обсуждается индивидуально по итогам успешного прохождения интервью
Обучение и сертификация за счет компании
Месторасположение офиса: 7 минут пешком от станции метро "Бауманская" или "Красносельская"

Стань частью нашей команды — где ценят инициативу и поддерживают любые начинания! У нас кипит работа над амбициозными проектами, и мы ищем таких же увлечённых специалистов, чтобы достигать новых высот вместе.