Специалист технической поддержки 1-я линия

Lartech - аккредитованная IT компания, резидент Сколково, новатор и ведущий поставщик решений на рынке Индустриального Интернета Вещей (IoT) приглашает в свою команду специалиста технической поддержки, с техническим складом ума!⠀

Кто мы и чего мы достигли:

За 10 лет мы стали лидерами в сегменте Электроэнергетика. Мы объединились с ЭР-Телеком Холдингом (Дом.ру) для того, чтобы занять лидирующие позиции и во всех остальных сегментах IoT. Выпущено +2,5 млн. устройств. Разработанно +100 продуктов.

Среди наших клиентов управляющие компании, водоканалы, государственные структуры, региональные энергетические и строительные компании. Мы специализируемся на учете энергоресурсов, промышленной автоматизации, сельском хозяйстве, но не ограничиваемся этими областями.

⠀

Чем предстоит заниматься:

• Приём, регистрация, классификация, ведение обращений пользователей (чат, почта, редко - телефон)

• Оказание первичной технической поддержки (диагностика, сопровождение, т.д.)

• Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в Grafana

• Анализировать и исправлять ошибки самостоятельно, либо с привлечением смежных отделов.

• Взаимодействие с пользователями.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке на 1ой линии от полугода

• Знаете сетевые протоколы TCP/IP, имеете базовые знания ОС Linux, знаете основы SQL, Excel (ВПР, Сводные таблицы, Импорт из CSV), приветствуется опыт в Jira, Confluence

• У Вас грамотный русский язык (устный и письменный)

• У Вас технический склад ума и техническое образование

⠀
Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• Комфортный офис со светлым ремонтом в 8 минутах пешком от м. Петроградская, график 2/2 с 9:00 до 21:00
• Полностью "белый" доход: оклад + ежемесячные премии 20% от оклада
• Годовой бонус в размере от 1.5 окладов + 0.15 оклада за стаж работы в компании
• Расширенный ДМС "премиум" со стоматологией после 3 мес работы
• Мы - госаккредитованы как IT-компания и претендуем на все меры поддержки от Правительства, в том числе на IT-отсрочку
• Пакет бонусов, скидок и бенефитов в рамках корпоративной программы лояльности BestBenefits (с Инвитро, Додо-пиццей, Аэрофлот и многими другими компаниями)
• Открытость к идеям и инициативам - в нашей компании возможно открыто предлагать идеи по улучшению любых процессов, особенно рабочих, и не остаться незамеченным благодаря внутренней программе по их поддержке
• Коллективные спортивные мероприятия - баскетбол, волейбол, заплыв на байдарках, выезды за город, буккроссинг и многое другое
• Возможность развивать компетенции в самом динамичном сегменте телекоммуникационного рынка плечом к плечу с профессионалами, обладающими уникальными знаниями
• Мы постоянно растём, возможен рост в другие отделы (Java, C++, QA, DevOps)
• Уверенность в завтрашнем дне: в пандемию, в санкции и сейчас наша работа не останавливалась, а количество интересных продуктов только растёт!

Ждем Вас в Лартехе!

П.с.: Если мы просмотрели ваше резюме, но не прислали отклик, значит наш ресечер формирует базу кандидатов. Не ждите приглашения, будьте первым! Пришлите свой отклик, если вы знаете, что у вас есть релевантный опыт.