VIP & Support Team Lead (iGaming)

Привет! Мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами в iGaming-продукт для геймеров CS2 и Dota 2.

Нужен операционный лидер, который возьмет под контроль клиентский опыт: запустит VIP-направление, улучшит процессы в саппорте и протестирует активные каналы привлечения клиентов.

Задачи:

• Запуск VIP-направления: ручные коммуникации, персональное сопровождение, обратная связь.
• Контроль и развитие операционки в саппорте: качество, эффективность, стандарты.
• Тест outreach-направления: рассылки по базам конкурентов, активные продажи, ретеншн-тесты.
• Анализ и доработка tone of voice, улучшение ключевых метрик.
• Внедрение best practices и оптимизация процессов совместно с другими отделами.

Требования:

• Опыт работы с VIP-клиентами / high-value игроками в iGaming.
• Опыт операционного управления небольшой командой.
• Глубокое понимание VIP-сегмента и экономики игроков: психология и мотивация пользователей, факторы удержания и вовлечения.
• Знание ключевых метрик и поведенческих моделей VIP-игроков: LTV, Retention, Реактивация, ARPU, Churn, GGR и др.
• Опыт создания, внедрения и развития процессов VIP-менеджмента, направленных на удержание, повышение лояльности и рост ценности клиентов.
• Понимание кросс-канальной коммуникации с игроками: email, мессенджеры, звонки, соцсети.
• Готовность работать руками и тестировать гипотезы вместе с командой.
• Знание английского языка от уровня С1.

Условия:

• ЗП: фикс оклад + бонус (обсуждаем на интервью).
• Фултайм, удаленка из любой точки мира.
• 28 календарных дней отпуска + sick days.
• Минимум бюрократии, максимум свободы действий.