Оператор service desk

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений в системе учета заявок (Service Desk);
• Диспетчеризация и эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;
• Консультации по телефону;
• Написание инструкций для пользователей по типовым заявкам;
• Обработка или выполнение запросов согласно SLA;

Требования:

• Знание системы Service Desk;

• Опыт работы в ИТ-службе технической поддержки в организации от 300 АРМ;

• Базовые знания ITIL/ITSM/ISO 27000;
• Умение работать с системами ServiceDesk и СЭД;
• Общие технические знания по ИТ оборудованию и технологиям;
• Общие знания в области прикладных информационных систем;
• Коммуникабельность и грамотная речь;
• Отсутствие дефектов речи и выраженного иноязычного акцента
• Аккуратность;
• Ответственность;

Условия:

• Работа в стабильной организации, входящей в группу компаний ОСК (АО «Объединенная судостроительная корпорация»);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата: размер заработной платы - по итогам собеседования, выплата 2 раза в месяц;
• Испытательный срок 3 месяца;
• ДМС по окончании испытательного срока;
• График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 13-45; в пт до 16-45;
• Место работы: комфортный офис в г. Санкт-Петербург (м. Ломоносовская);