Клиент-менеджер / Операционный менеджер

Санкт-Петербург

Метро: Адмиралтейская

Описание вакансии

Мы — экспертная аутсорсинговая компания, которая сопровождает бизнес в вопросах бухгалтерии, налогов и финансов. Работаем как «семейный финансовый врач» для предпринимателей: предупреждаем риски, выстраиваем прозрачные процессы и обеспечиваем комфортное сопровождение.
Ищем клиент-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и нашей командой и возьмет на себя операционное управление процессами.

Обязанности

Ведение клиентов: ответы на запросы, сопровождение, контроль сроков.
Работа с входящими заявками, квалификация заявок, назначение встреч специалистам
Онбординг клиентов: вводный созвон, сбор данных, постановка задач.
Координация команды: передача задач бухгалтерам и специалистам, контроль выполнения.
Сбор документов и данных, ведение CRM.
Подготовка клиентских отчетов и пояснений.
Контроль счетов, оплат и актов.
Административная поддержка офиса: организация процессов, закупки, взаимодействие с сервисами.
Поддержка маркетинга: координация подрядчиков, подготовка материалов (по необходимости).

Требования:

Опыт клиентского или операционного управления от 1 года (b2b, услуги, бухгалтерия, финансы — плюс).
Высокая структурность, внимательность, умение держать много процессов одновременно.
Грамотная коммуникация: четкость, уважительность, умение объяснять.
Умение работать в CRM и Google/Excel-таблицах.
Желание развиваться в сфере финансового и налогового сопровождения
Мы предлагаем:
Работу в экспертной финансово-бухгалтерской компании.
Возможность развиваться в сторону операционного директора или руководителя клиентского отдела.
Белое оформление, фикс + KPI (обсуждается на интервью).
Удаленный формат работы.
Обучение: внутренние регламенты, курсы по управлению операциями.
Команду, которая ценит ответственность, инициативу и спокойствие в коммуникации.

Готовы приступать к организации сервиса для клиентов?
Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко опишите самый сложный кейс в вашей практике и как вы его решили.