Администратор/оператор колл-центра в мед. клинику

О компании

Мы - консалтинговое агентство Paper Planes. Наш клиент - крупная сеть многопрофильных частных клиник (5 филиалов, 120+ врачей, 12 000+ приёмов в месяц). Клиника работает в сегментах платных услуг, ОМС и ДМС, активно масштабируется и открывает новый центр на 12 кабинетов. Приглашаем Старшего администратора регистратуры / оператора КЦ (единая позиция) с опытом от 2 лет.

Основные обязанности

- Полный цикл записи пациентов: телефон, онлайн, на месте; поиск свободных окон, перенос/отмена визитов, подтверждение.

- Работа с кассой: приём наличных/карт, онлайн-оплата, пробитие чеков, возвраты, перерасчёты.

- Управление напоминаниями (SMS, WhatsApp, звонки), снижение неявок.

- Печать направлений, согласий, чеков, работа с шаблонами в МИС.

- Интеграция с телефонией/CRM: передача звонков в МИС, устранение дублей.

- Учёт ДМС/ОМС, сверка реестров, закрытие смены.

- Ежедневная отчётность: заполняемость, неявки, конверсия звонков → записи.

Обязательные требования

- Опыт администратора регистратуры или оператора КЦ в клинике от 2 лет (от 5 кабинетов).

- Уверенная работа в МИС (запись, касса, печать) + телефония (Bitrix24, Mango, UIS и др.).

- Опыт закрытия смены, сверки касс, работы с напоминаниями.

Навыки

- МИС, 1С, CRM, Excel.

- Внимательность, скорость, грамотная речь.

- Работа с возражениями, стрессоустойчивость.

Условия работы

- Полная занятость

- График: 2/2 или 5/2 (обсуждаем)

- Выплаты: фиксированный оклад (85 000 – 115 000) + премии за достижение целей, 2 раза в месяц

- Оформление: по ТК РФ, полный соцпакет

- Обучение: стандартам и процессам компании

- Рост: до руководителя регистратуры / КЦ