Специалист отдела заботы

Мы — Travellandia, команда, которая уже 14 лет показывает людям мир по-настоящему. Наши экскурсии работают в Таиланде (Пхукет), Мексике (Юкатан) и ОАЭ (Дубай).
За это время с нами съездили более 10 000 туристов, среди которых — предприниматели из Club 500, медийные личности и просто классные люди, которые возвращаются снова и снова.

Travellandia основал Арсен Азибеков — человек, который живёт туризмом больше 20 лет и лично выстраивает процессы компании на каждом направлении. Сейчас мы активно масштабируемся в Таиланде, и нам нужны люди, которые помогут сделать следующий рывок в развитии.

Наша команда — это профессионалы из разных городов и стран, работающие онлайн. Мы не просто продаём экскурсии, мы заботимся о туристах и делаем всё, чтобы у каждого остались тёплые воспоминания и желание вернуться.

Если вам близок наш подход, вы умеете слушать людей, чувствовать настроение и сглаживать острые углы, — возможно, именно вас нам и не хватает.

🤝🏼 Что вы будете делать:
• Брать обратную связь по шаблону после экскурсий (сообщения/звонки): фиксировать оценки/NPS, цитаты и инсайты
• Собирать отзывы: помогать гостям оформить позитивный опыт в текст/фото/видео; корректно отрабатывать негатив
• Ночные дежурства по МСК (удобно, если вы в другом часовом поясе): оперативно решать факапы — бронирования, переносы, ваучеры, неявки, путаница по времени, замены транспорта/гидов
• Консультации в мессенджерах: что взять с собой, место сбора, погода, правила и т. п
• Эскалация нестандартных случаев руководителю/в профильные чаты (по чек-листу)
• Апсейл по месту: фотосессии, трансферы, доп. экскурсии — по потребности, без навязывания
• Учёт и отчётность: таблицы, карточки кейсов, сводки по смене

💻 Инструменты
WhatsApp/Telegram - wazzup, Google Sheets/Drive/Calendar, внутренние шаблоны, скрипты «анти-стресс», чек-листы факапов, база ответов.

🙏🏼 Что мы ждём
• Опыт в туризме/сервисе/PR/психологии — плюс. Главное: эмпатия, ясная речь, холодная голова
• Грамотная письменная и устная коммуникация, такт, чувство тона
• Самоорганизация и дисциплина (смены, дедлайны, отчёт по итогу дежурства)
• Готовность работать в ночные часы по МСК (по графику)
• Ноутбук, современный смартфон, стабильный интернет

🧑‍💻 KPI (понятные и измеримые)
Скорость первого ответа, доля закрытого негатива, конверсия в отзывы, апсейл-выручка, полнота отчёта по смене

🙌🏼 Условия
• Удалённо, из любой точки мира
• График: гибкий, с ночными сменами по МСК (расписание согласуем); 2 выходных в неделю
• Формат: фриланс
• Фикс (зависит от сезона) + бонусы за апсейлы и собранные отзывы

❓Как откликнуться

Если вы дочитали до этого места и почувствовали, что хотите быть частью команды —
в отклике напишите слово «Пхукет».
Так мы поймём, что вы внимательный кандидат и наш человек.

Добро пожаловать в Travellandia — компанию, где работа в туризме превращается в стиль жизни 🌴