Руководитель коммерческого (технического) сервиса

Ведущий немецкий производитель КИП - оборудования WIKA с многолетним опытом работы на рынке Казахстана и Центральной Азии ищет опытного руководителя коммерческого (технического) сервиса.

Обязанности:

Общее руководство и стратегическое развитие направления коммерческого сервиса:

• Разработка и реализация стратегии развития коммерческого сервиса в соответствии с общими целями компании.
• Выполнение операционных задач сервисного направления.
• Формирование и управление бюджетом сервисного департамента (ценообразование направления, запасные части, инструменты, логистика, обучение).
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и процедур сервисного направления (гарантийные случаи, коммерческий сервис - ремонт, поверка, калибровка).
• Управление ресурсами сервисной службы (2 человека): распределение заказов, планирование визитов, обучение, оценка эффективности работы).

2. Организация коммерческого сервиса и ремонтов:

• Прием, регистрация и первичная диагностика заявок от клиентов на ремонт, техническое обслуживание (ТО), поверку и калибровку.
• Организация и контроль выполнения работ по ремонту КИП на территории компании (in-house) и на выезде у клиента (on-site).
• Создание и ведение базы знаний по типовым неисправностям, методам ремонта и решениям для продукции компании.
• Взаимодействие с продукт менеджерами, GBU WIKA по вопросам ремонта продукции, выявления дефектов и улучшения надежности.
• Управление сервисной мастерской: обеспечение оборудованием, оснасткой, метрологической поверкой стендов.
• Контроль соблюдения стандартов качества выполняемых работ и техники безопасности.

3. Коммерческая деятельность и управление прибыльностью направления:

• Формирование ценовой политики на сервисные услуги (ремонт, ТО, поверка, консультации).
• Расчет стоимости услуг для клиентов, подготовка коммерческих предложений и заключение договоров на сервисное обслуживание.
• Выполнение ежемесячного плана по сервисному направлению.
• Ежегодный рост клиентской базы по сервисному направлению.
• Работа с ключевыми компаниями РК по сервисному направлению.
• Контроль дебиторской задолженности по сервисным контрактам и разовым работам.
• Разработка и продвижение программ постгарантийного обслуживания и сервисных контрактов (Service Level Agreement - SLA).
• Планирование и контроль прибыльности (маржинальности) сервисного направления.
• Управление запасами запасных частей и расходных материалов для минимизации простоев и оптимизации оборотных средств.

4. Взаимодействие с клиентами:

• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
• Решение сложных ситуаций, работа с претензиями.
• Сбор обратной связи от клиентов, анализ удовлетворенности качеством сервиса (NPS).
• Участие в переговорах с ключевыми клиентами по условиям коммерческого сервиса.
• Инициирование и организация обучающих семинаров и вебинаров для клиентов по продуктам и их обслуживанию.

5. Административные и отчетные функции:

• Ведение и анализ сервисной отчетности: KPI (ключевые показатели эффективности) коммерческого сервиса (время реакции на заявку, среднее время ремонта, воронка продаж по коммерческому сервису, процент конвертации от ТКП в заказ, процент выполнения SLA, удовлетворенность клиентов, количество повторных обращений, доходность сервисных операций).
• Подготовка регулярных отчетов для руководства о работе коммерческого сервиса.
• Ведение документации: акты приема-передачи, акты выполненных работ, отчеты о ремонте, гарантийные талоны, паспорта оборудования.
• Обеспечение соответствия деятельности требованиям законодательства (поверка оборудования).

Требуемые навыки:

- Технические

Ожидается глубокое понимание принципов работы и устройства контрольно-измерительного оборудования (например, мультиметры, манометры, калибраторы, датчики давления и т.д.). Знание основ метрологии и поверочных схем. Знание рынка КИП в РК.

- Управленческие

Наличие навыков управления, бюджетирования, планирования.

- Опыт в продажах

Опыт работы с крупными компаниями РК на разных уровнях.

• Опыт работы в сфере КИП, метрологии, средств автоматизации
• Знание компьютерных программ

​​​​​​​​​​​​​​Уверенное владение ПК, CRM-системой (1С, D365), ERP-системой (D365, AXAPTA), пакетом MS Office.​​​​​​​

- Личностные качества

Лидерство, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, клиентоориентированность, нацеленность на результат, отличные коммуникативные навыки.

- Английский язык

Достаточный для общения со штаб квартирой с использованием технической лексики

Условия:

• График работы 5/2, 60% рабочего времени командировки или работа на территории клиента;
• Профессиональное и личностное развитие в международной компании;
• Конкурентная заработная плата + бонус по результатам работы;
• Сотовая связь, интернет;
• Отпуск 30 календарных дней;
• Привлекательная социальная политика.